Účinnost od: 1. ledna 2025
Poslední aktualizace: 26. června 2025
1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi společností Investt Guru s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 28, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, DIČ: CZ12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 12345 (dále jen "poskytovatel") a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen "klient") při poskytování průvodcovských a turistických služeb.
2. Definice služeb
2.1 Průvodcovské služby
- Individuální a skupinové prohlídky Prahy
- Výlety k hradům a zámkům
- Poznávání přírodních krás České republiky
- Gastronomické zážitky a degustace
- Tematické prohlídky a speciální programy
2.2 Doplňkové služby
- Zajištění dopravy
- Rezervace ubytování
- Organizace kulturních programů
- Tlumočnické služby
3. Objednávka a rezervace
3.1 Způsob objednávky
Objednávku služeb lze provést:
- Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách
- Telefonicky na čísle +420 224 234 567
- E-mailem na adrese [email protected]
- Osobně v sídle společnosti
3.2 Obsah objednávky
Objednávka musí obsahovat:
- Identifikační údaje klienta
- Typ požadované služby
- Preferovaný termín a čas
- Počet osob
- Speciální požadavky
- Kontaktní údaje
3.3 Potvrzení objednávky
Poskytovatel potvrdí objednávku do 24 hodin od jejího přijetí. Potvrzení obsahuje:
- Podrobnosti o službě
- Celkovou cenu
- Platební podmínky
- Místo a čas začátku služby
4. Ceny a platební podmínky
4.1 Ceny služeb
Ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně DPH. Aktuální ceník je dostupný na vyžádání nebo na webových stránkách.
4.2 Způsoby platby
- Hotovost při poskytnutí služby
- Bankovní převod na základě faktury
- Platební kartou
- Online platba prostřednictvím platební brány
4.3 Splatnost
- Individuální služby: platba při poskytnutí služby
- Skupinové služby: záloha 50% při rezervaci, zbytek při poskytnutí služby
- Vícedenní programy: záloha 30% při rezervaci, 70% nejpozději 7 dní před začátkem
5. Stornovací podmínky
5.1 Storno ze strany klienta
- Více než 48 hodin před službou: bez poplatku
- 24-48 hodin před službou: 50% z ceny služby
- Méně než 24 hodin před službou: 100% z ceny služby
- Nezájem v den služby: 100% z ceny služby
5.2 Storno ze strany poskytovatele
Poskytovatel může stornovát službu z důvodu:
- Nepříznivých povětrnostních podmínek
- Nemoci průvodce
- Vyšší moci
- Nedostatečného počtu účastníků (u skupinových služeb)
V případě storna ze strany poskytovatele jsou uhrazené částky vráceny v plné výši.
6. Práva a povinnosti stran
6.1 Povinnosti poskytovatele
- Poskytovat služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
- Zajistit kvalifikované průvodce
- Informovat o změnách v programu
- Dodržovat bezpečnostní předpisy
- Respektovat soukromí klientů
6.2 Povinnosti klienta
- Poskytnout přesné a úplné informace
- Uhradit cenu služby v souladu s podmínkami
- Dostavit se včas na místo začátku služby
- Dodržovat pokyny průvodce
- Respektovat ostatní účastníky
7. Odpovědnost a pojištění
7.1 Odpovědnost poskytovatele
Poskytovatel odpovídá za:
- Profesionální poskytování služeb
- Škody způsobené zaviněním zaměstnanců
- Dodržování bezpečnostních pravidel
7.2 Vyloučení odpovědnosti
Poskytovatel neodpovídá za:
- Škody způsobené nedodržením pokynů průvodce
- Ztrátu nebo poškození osobních věcí klientů
- Následky zdravotních problémů klientů
- Škody způsobené vyšší mocí
7.3 Pojištění
Poskytovatel je pojištěn pro případ odpovědnosti za škodu. Klientům doporučujeme uzavřít vlastní cestovní pojištění.
8. Reklamace
8.1 Podání reklamace
Reklamaci lze podat:
- Okamžitě při poskytování služby
- Písemně do 3 dnů po skončení služby
- E-mailem na adrese [email protected]
8.2 Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího podání. O výsledku vyřízení bude klient informován písemně.
9. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí platnými právními předpisy a našimi Zásadami ochrany osobních údajů.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Změny VOP
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto VOP. Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách.
10.2 Rozhodné právo
Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.
10.3 Řešení sporů
Spory budou řešeny přednostně dohodou. Není-li dohoda možná, jsou věcně příslušné české soudy.
10.4 Oddělitelnost ustanovení
Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné, neovlivní to platnost ostatních ustanovení.
11. Kontaktní údaje
Pro všechny dotazy a reklamace kontaktujte: